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구에 따르면 알림톡 서비스는 종합민원실 내 접수 대기자가 키오스크에서 종이 순번표를 발급받는 대신 개인 휴대폰 번호를 입력하면 방문 알림, 대기현황 중간 알림, 호출 알림 등 총 3번에 걸쳐 알림톡을 제공한다.

카카오톡을 사용하지 못하는 민원인들을 위해 기존 종이 순번표 발권서비스도 병행 운영한다.

구는 알림톡 서비스를 통해 실시간으로 대기인 수와 예상 대기시간을 제공해 민원인들이 대기시간 동안 필요한 다른 용무를 보는 등 시간을 효율적으로 활용할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

구 관계자는 "앞으로도 내방 민원인이 더욱 편리하게 민원 업무를 볼 수 있도록 효율적인 서비스 마련을 위해 노력하겠다"고 말했다.

[박정하 기자(vincent977@hanmail.net)]